Support

Lizenzschlüssel erneut senden

Gib die beim Bezahlen verwendete E-Mail-Adresse ein – wir senden den Lizenzschlüssel erneut an diese Adresse.

Häufige Fragen

Auf wie vielen Macs kann ich sie nutzen?

Eine Lizenz aktiviert bis zu 2 Macs. Denselben Mac erneut zu aktivieren verbraucht keinen weiteren Platz.

Ich habe einen neuen Mac

Öffne auf dem alten Mac Einstellungen → Lizenz → Diesen Mac deaktivieren und gib den Schlüssel dann auf dem neuen ein. Die Deaktivierung muss unseren Server erreichen – führe sie also aus, solange der alte Mac noch online ist. Hast du den alten Mac nicht mehr, wende dich an den Support.

Es heißt, das Limit sei erreicht

Beide Plätze sind belegt. Deaktiviere einen Mac, den du nicht mehr nutzt, oder wende dich an den Support.

Es heißt, der Lizenzserver sei nicht erreichbar

Das erscheint, wenn die Deaktivierung unseren Server nicht erreicht hat (auch ein Firmen-Proxy oder ein WLAN mit Anmeldeseite kann das auslösen). Führe „Diesen Mac deaktivieren“ noch einmal dort aus, wo du eine Netzwerkverbindung hast – dann klappt die Deaktivierung. Ist das nicht möglich, entfernt „Von diesem Mac entfernen“ die Lizenz von diesem Mac, aber der Platz bleibt auf dem Server belegt.

Ich habe die Lizenz offline entfernt und kann den nächsten Mac nicht aktivieren

Wir geben den Platz für dich frei. Schreib an support@unimal.jp und nenne deinen Lizenzschlüssel (oder die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse) sowie den Computernamen des abgegebenen Macs (Systemeinstellungen → Allgemein → Info).

Ich verkaufe oder gebe einen Mac zurück

Führe „Diesen Mac deaktivieren“ noch auf ihm aus, solange er im Netzwerk ist. Ist der Mac erst weg – oder wurde die Lizenz offline entfernt –, musst du dich für die Freigabe des Platzes an den Support wenden.

Mein Schlüssel wird nicht erkannt

Schlüssel haben das Format XXXX-XXXX-XXXX-XXXX. Prüfe auf Leerzeichen am Anfang oder Ende und verwechsle O nicht mit 0 bzw. I nicht mit 1 (Schlüssel enthalten nie O, 0, I oder 1).