Soporte

Reenviar tu clave de licencia

Introduce el correo que usaste al pagar y te enviaremos de nuevo la clave de licencia a esa dirección.

Preguntas frecuentes

¿En cuántos Mac puedo usarla?

Una licencia se activa en hasta 2 Mac. Reactivar el mismo Mac no consume otra plaza.

He cambiado de Mac

En el Mac antiguo abre Ajustes → Licencia → Desactivar este Mac y luego introduce la clave en el nuevo. La desactivación necesita llegar a nuestro servidor, así que hazla mientras el Mac antiguo siga conectado. Si ya no tienes el Mac antiguo, escribe a soporte.

Dice que se alcanzó el límite de equipos

Las 2 plazas están ocupadas. Desactiva un Mac que ya no uses o escribe a soporte.

Dice que no se pudo conectar con el servidor de licencias

Aparece cuando la desactivación no llegó a nuestro servidor (un proxy corporativo o una Wi-Fi con página de acceso también lo provocan). Vuelve a ejecutar «Desactivar este Mac» donde tengas conexión y la desactivación se completará. Si no puedes reintentarlo, con «Quitar de este Mac» retiras la licencia de este Mac, pero la plaza sigue contando en el servidor.

La quité sin conexión y no puedo activar el siguiente Mac

Te liberamos la plaza. Escribe a support@unimal.jp indicando tu clave de licencia (o el correo con el que compraste) y el nombre del Mac del que te desprendiste (Ajustes del Sistema → General → Información).

Voy a vender o devolver un Mac

Ejecuta «Desactivar este Mac» en él mientras siga conectado a la red. Una vez que ya no lo tengas, o si quitaste la licencia sin conexión, liberar la plaza requiere escribir a soporte.

No se reconoce mi clave

Las claves tienen el formato XXXX-XXXX-XXXX-XXXX. Comprueba que no haya espacios al principio o al final y que no confundas O con 0 ni I con 1 (las claves nunca contienen O, 0, I ni 1).