지원

라이선스 키 재발송

결제 시 사용한 이메일 주소를 입력하면 해당 주소로 라이선스 키를 다시 보내 드립니다.

자주 묻는 질문

Mac 몇 대에서 사용할 수 있나요?

라이선스 1개로 2대까지 활성화할 수 있습니다. 같은 Mac에서 다시 활성화해도 대수를 추가로 소모하지 않습니다.

Mac을 새로 바꿨습니다

이전 Mac에서 설정 → 라이선스 → 이 Mac 비활성화를 실행한 뒤 새 Mac에서 키를 입력하세요. 해제는 서버와의 통신이 필요하므로 이전 Mac이 네트워크에 연결되어 있을 때 진행해 주세요. 이전 Mac이 없다면 지원팀에 문의해 주세요.

"대수 한도에 도달했습니다"라고 표시됩니다

2대를 모두 사용 중입니다. 쓰지 않는 Mac에서 해제하거나 지원팀에 문의해 주세요.

"라이선스 서버에 연결할 수 없습니다"라고 표시됩니다

해제 요청이 서버에 도달하지 못했을 때 표시됩니다(회사 프록시나 로그인 페이지를 거치는 Wi-Fi에서도 발생합니다). 네트워크가 연결된 곳에서 “이 Mac 비활성화”를 다시 실행해 주세요. 다시 시도하면 정상적으로 해제됩니다. 다시 시도할 수 없다면 “이 Mac에서 제거”를 선택해 이 Mac에서 라이선스를 뺄 수 있지만, 서버의 사용 대수는 1대분이 그대로 남습니다.

오프라인으로 제거해서 다음 Mac을 활성화할 수 없습니다

저희가 대수를 해제해 드립니다. support@unimal.jp으로 라이선스 키(또는 구매 시 사용한 이메일 주소)와 넘긴 Mac의 컴퓨터 이름(시스템 설정 → 일반 → 정보)을 알려 주세요.

Mac을 판매하거나 반납할 예정입니다

네트워크가 연결되어 있는 동안 그 Mac에서 “이 Mac 비활성화”를 실행해 두세요. Mac을 넘긴 뒤나 오프라인 상태로 제거한 뒤에는 대수를 해제하려면 지원팀에 문의해야 합니다.

키를 입력해도 인식되지 않습니다

키는 XXXX-XXXX-XXXX-XXXX 형식입니다. 앞뒤 공백이 없는지, O와 0·I와 1을 혼동하지 않았는지 확인해 주세요(키에는 O·0·I·1이 들어가지 않습니다).