サポート

ライセンスキーを再送する

ご購入時のメールアドレスを入力すると、そのアドレス宛にライセンスキーを送り直します。

よくある質問

Mac は何台まで使えますか?

1つのライセンスで 2台までアクティベーションできます。同じ Mac で再度アクティベートしても台数は消費しません。

Mac を買い替えました

古い Mac のアプリで 設定 → ライセンス → この Mac のライセンスを解除 を実行してから、新しい Mac でキーを入力してください。解除にはサーバーとの通信が必要なので、古い Mac がネットワークに繋がっているうちに行ってください。古い Mac がもう手元にない場合はサポートまでご連絡ください。

「台数の上限に達しました」と表示されます

2台を使い切っています。使わなくなった Mac で解除するか、サポートまでご連絡ください。

「サーバーに解除を伝えられませんでした」と表示されました

解除の通信がサーバーに届かなかったときに出ます(社内プロキシや、認証ページを挟む Wi-Fi でも起こります)。ネットワークに繋がる場所で、もう一度「この Mac のライセンスを解除」をお試しください。やり直せば正常に解除できます。やり直せない場合は「この Mac から取り外す」を選ぶとこの Mac からは取り外せますが、サーバー側の台数は 1 台ぶん使ったまま残ります。

オフラインのまま取り外したので、次の Mac をアクティベートできません

こちらで台数を解放しますので、support@unimal.jp までライセンスキー(または購入時のメールアドレス)と手放した Mac のコンピュータ名(システム設定 → 一般 → 情報)をお知らせください。

Mac を売却・返却する予定です

ネットワークに繋がっているうちに、その Mac で「この Mac のライセンスを解除」を実行しておいてください。手放したあとや、オフラインのまま取り外したあとは、台数の解放にサポートへのご連絡が必要になります。

キーを入力しても認識されません

キーは XXXX-XXXX-XXXX-XXXX の形式です。前後の空白が入っていないか、また O と 0・I と 1 を取り違えていないかご確認ください(キーに O・0・I・1 は使っていません)。